Perguntas Frequentes

* Como comprar os kits digitais?
Basta  procurar o que deseja, colocar no carrinho e finalizar a compra. Clique aqui para ler o detalhamento de como comprar.

* Quais as formas de pagamento da sua loja virtual
Na minha loja virtual você pode pagar com todos os cartões de crédito, transferência bancária ou boleto bancário através do sistema do  sistema do Pag seguro. Outra opção de pagamento  é o depósito bancário (Somente Itaú). Para clientes com contas internacionais temos o paypal.

* O pag seguro deu problema na hora  que fui pagar, como procedo?
Entre em contato que será enviada uma  nova cobrança do pedido . Desse modo você não precisa abrir um outro pedido na loja. Ou, posso deletar e você abrir um novo pedido.

* Qual a forma de envio dos produtos ?
Após a confirmação do pagamento pelo pag seguro a loja envia automaticamente um email com os links, mas você não precisa esperar o email, pode acessar na sua conta dentro da loja depois que for confirmado o pagamento pelo pag seguro.

* Não recebi no meu email os links, como faço?
Verifique sua caixa de spam.  Porém, você pode acessar seu pedido dentro da sua conta na loja (logue-se, clique em “Minha Conta” – superior esquerdo e clique no pedido correspondente para acessar os links)

* Não consegui baixar os produtos, o que devo fazer?
Deu erro no arquivo, está incompleto, está corrompido? Isso ocorre quando na hora que foi baixado teve algum erro na conexão.. é só baixar novamente. Caso continue dando problema entre em contato que tento resolver junto com você.

* Qual o prazo de envio dos produtos depois de pago?
Assim que o pag seguro confirmar o pagamento a loja irá liberar automaticamente o pedido e você poderá
acessar os links dentro da sua conta na loja.  Clique aqui para ler detalhadamente, pois cada modo de pagamento o pag seguro tem um prazo diferente de confirmação do mesmo.

* Paguei o boleto gerado pelo pag seguro, quanto tempo demora?
O pagamento do boleto demora de 3 a 5 dias para ser confirmado pelo pag seguro. Somente o pag seguro pode conrfirmar o pagamento.

* Há um campo de cupom de desconto no pedido, não tenho um cupom para colocar.. como faço?

Deixe em branco e finalize a compra normalmente. Os cupons de desconto são dados em sorteios ou no grupo do face. 

* É seguro comprar aqui na sua loja?
Ao finalizar a compra você é direcionado para o sistema do Pag Seguro, ambos tem certificado de segurança SSL, este certificado dá segurança aos seus dados.

* Quero imprimir meu projeto, qual o melhor papel?
Geralmente utilizo os papéis diplomata, opaline ou  filicoat 180g/m² para projetos normais encorpados, para projetos que precisa de uma dobradura leve (sem rachaduras) uso o couchê 100g/m², e papel glossy para projetos que necessitam de adesivos.

* Quantos dias os links da minha compra ficam disponiveis?
Você tem 20 dias para baixar seus produtos. Se o prazo expirou e você não baixou entre em contato comigo.

* Quantas tentativas tenho para baixar cada kit?
Você tem 5 tentativas em cada arquivo. Se não conseguir entre em contato comigo. (acriativo@gmail.com)

* Qual a diferença entre kit digital e printable?
No Kit digital cada elemento e papel está num arquivo separado. Nesse caso você pode editar/redimensionar conforme sua preferência.
No printable os elementos geralmente estão todos num mesmo arquivo onde você imprime direto.

* Sistema de bônus- como funciona?
No sistema de bônus a cada compra você ganha pontos, podendo usar depois numa próxima compra.

* Qual o melhor programa para usar nos kits digitais?
Você pode usar qualquer programa gráfico de sua preferência, por exemplo – o photoshop.

*Você faz lembrancinhas artesanais por encomenda?
Não crio lembrancinhas para vender.. mas, algumas scrappers do meu time criativo fazem. Acesse o meu blog para ver o trabalho delas e entre em contato direto com a que você gostou.

* Quantas vezes posso usar o kit que comprei?
Você pode usar quantas vezes quiser!


* Você dá aula de scrapbooking digital?
Não leciono sobre o scrapbooking de nenhuma forma  seja virtual ou presencial.

* Posso enviar uma sugestão de tema para você criar um kit?
Claro que pode! Será super bem vinda. Guardo todas as sugestões e assim que surge uma oportunidade produzo. Só não produzo nada personalizado e com prazo. Você pode enviar sua sugestão.. no dia que der eu faço e coloco na loja.

* O que é freebie?
São kits gratuitos.. na minha loja tem alguns. É só colocar no carrinho e pegar. Não paga nada por eles.

* Faço lembrancinhas, posso usar seu kit ?
Pode sim! Todos os meus kits podem ser usados para a criação de lembrancinhas(personalizados para festas e afins), D-Books, convites e afins. (em pequena escala, isto é direto para o cliente). Lembrando que o envio para o cliente deve ser impresso ou a arte digital personalizada deverá ser enviada em jpg, png ou pdf.. A arte digital não poderá ser disponibilizada ( dada, trocada, compartilhada) na net, só direto para o cliente. A arte digital  criada para a lembrancinha poderá somente ser exposta na net como vitrine do seu trabalho.


* O que é o Kit festa? São arquivos em pdf?
Kit festa é uma categoria onde tem kits  com temas de festas para que você possa imprimir de acordo com a  sua preferência e montar. Não é pdf ou folha A4!! Cada elemento está num arquivo separado para que a montagem do arquivo de impressão seja feita conforme a sua necessidade. Você pode adicionar elementos ou textos nas partes que lhe convier para personalizar sua festa, mas não há como editar as imagens já inseridas. Pode ser impresso em impressora jato de tinta, a laser ou em gráfica, conforme a sua necessidade.


* Comprei o miolo de grávida/bebê.. posso editar as imagens ou textos?
Não, os miolos são páginas prontas, isto é, você não pode modificar os elementos/imagens/textos inseridos.. somente adicionar elementos ou textos, caso queira.


*As figuras/elementos são separadas em folhas quando imprimimos?
As figuras estão separadas individualmente por arquivos. Para imprimir no tamanho desejado você deve abrir um arquivo no tamanho da folha e ali colocar as figuras conforme sua necessidade.


 * O que são tipo X folhas e X elementos indicado em cada kit?
É a quantidade de papeis digitais e elementos / imagens que tem em cada kit. Para visualizar quais são é só visualizar o preview (imagem com todos os elementos e papeis) de cada um.

* Você vende os desenhos separados?
Não, os desenhos que utilizo em meus kits compro com autorização de uso comercial e não podem ser revendidos de maneira alguma separadamente. Por esse motivo é que algumas vezes são encontrados kits de outras pessoas com os mesmos desenhos mudando somente as cores e estilos adicionados.

* Vi outro kit digital com os mesmos desenhos, porquê?   Existem desenhos chamados de uso comercial, onde compramos os desenhos para usar para criar kits digitais. Esses desenhos são vendidos e a designer adquire o direito comercial, isto é, pode criar com os desenhos e vender os kits (mas, não pode vender como eles estão ou os desenhos separadamente). São criados os kits adicionando cores e estilos,por isso vez ou outra você encontra kits com mesmos desenhos, mas com cores e estilos diferentes.. pois os desenhos comerciais são os mesmos.

* Comprei um kit festa e ao imprimir pelo visualizador do windows, em tamanho A4, as imagens estão imensas! O que faço?
Você não pode imprimir pelo visualizador no tamanho A4 porque a imagem ficará do tamanho da folha. Tente um editor de imagens como o photoshop ou até mesmo o word. No word é só inserir as imagens no arquivo, escrever o que você quiser dentro dos lugares que é possivel, e pedir pra imprimir.

* Como usar os kits digitais na Silhoutte?
Infelizmente não sei informar nada sobre o uso dessa máquina..

* Na hora de baixar o arquivo diz "Não costuma ser baixado e pode ser perigoso."
Ao baixar arquivos no Chrome, o mesmo está bloqueando alguns downloads, porém nossos arquivos não possuem problemas, basta clicar na setinha ao lado do download e clicar em MANTER.

*Comprei um kit digital e as cores saem diferentes quando imprimo, o que pode ser?
1- Pode ser sua impressora, algum tipo de problema com ela, tinta, papel, etc. Até mesmo papéis diferentes dão tons diferentes ao serem impressos.

2- As cores do monitor nem sempre são iguais da impressão, você pode ler mais sobre calibragem e cores aqui na internet: https://goo.gl/aLx3sf
Nós não garantimos que a impressão saia igual o que se vê na tela, por conta de variações da tela do monitor e outros fatores como informado acima.

* Como usar os kits digitais na Silhoutte?

Infelizmente não sei informar nada sobre o uso dessa máquina..
No blog da Elaine Turola tem algumas dicas ótimas.

Sua dúvida não está acima? É só entrar em contato comigo.

O atendimento é exclusivamente por email!
acriativo@gmail.com

Nosso Horário de atendimento para resposta de e-mail e liberação via transferência ou depósito é de:
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Obrigada pela preferência
Atenciosamente
Cris Oliveira

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